Diese Hinweise gelten für Rücksendungen und Erstattungen von Herrenmode und Accessoires, die Sie bei Hmister gekauft haben. Die Rückgabe richtet sich nach den für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Vorgaben. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren sowie ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben unberührt.
Rückgabebedingungen
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten. Über unsere Kontaktseite können Sie klären, welche Rückgabefristen und Rückgabemöglichkeiten für Ihre Bestellung gelten: https://hmister.com/contact-us/. Diese Abstimmung schränkt gesetzliche Fristen oder Rechte nicht ein.
Für eine Rückgabe sollten Artikel grundsätzlich unbenutzt und in einem angemessen erhaltenen Zustand sein. Bitte bewahren Sie mitgeliefertes Zubehör, Etiketten und die Verpackung nach Möglichkeit auf und senden Sie diese, soweit vorhanden und für die Rückgabe relevant, mit zurück. Eine zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform erforderliche Handhabung ist davon zu unterscheiden. Fehlende Originalverpackungen führen nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Rechte.
Je nach Art des Artikels und den Angaben auf der jeweiligen Produktseite können für bestimmte Waren besondere Rückgabebedingungen oder gesetzlich zulässige Ausnahmen gelten. Dies kann beispielsweise individuell angefertigte oder personalisierte Artikel, versiegelte Hygieneartikel nach Entfernung der Versiegelung sowie verderbliche Waren betreffen, sofern solche Artikel angeboten werden. Bei Verbrauchsartikeln kann der Nutzungs- oder Verbrauchszustand für die Rückgabe relevant sein. Solche Einschränkungen gelten nur, soweit sie im konkreten Fall zulässig sind; Rechte wegen mangelhafter Ware bleiben unberührt.
So melden Sie eine Rückgabe an
- Kontaktieren Sie uns zunächst über https://hmister.com/contact-us/. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, die betreffenden Artikel und Ihr Anliegen an. Bei einer freiwilligen Rückgabe hilft uns der Rückgabegrund bei der Bearbeitung; ein gesetzlicher Widerruf muss nicht begründet werden.
- Sie erhalten Hinweise zu den für Ihre Bestellung geltenden Rückgabemöglichkeiten, zur Rücksendeadresse und zum weiteren Vorgehen. Bitte verwenden Sie die mitgeteilte Rücksendeadresse.
- Verpacken Sie die Artikel transportsicher und senden Sie sie entsprechend den Rücksendehinweisen zurück. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg nach Möglichkeit auf.
- Nach Eingang prüfen wir die zurückgesandten Artikel und bearbeiten die Erstattung unter Berücksichtigung des Rückgabegrundes und der anwendbaren Vorgaben.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient der geordneten Abwicklung und ist keine zusätzliche Voraussetzung für die Ausübung zwingender gesetzlicher Rechte. Beachten Sie unabhängig von der Abstimmung die für Ihre Bestellung geltenden gesetzlichen Fristen.
Erstattungen
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Sollte im Einzelfall eine andere Abwicklung erforderlich sein, stimmen wir diese mit Ihnen unter Beachtung der geltenden Vorgaben ab.
Wir informieren Sie über die Bearbeitung Ihrer Rückgabe und die Erstattung. Die Abwicklung erfolgt innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittelkonto sichtbar ist, kann zusätzlich von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter abhängen.
Der Erstattungsumfang richtet sich nach dem Rückgabegrund, dem Zustand der Ware und den anwendbaren Regeln. Etwaige Abzüge kommen nur in Betracht, soweit sie rechtlich zulässig sind.
Rücksendekosten
Wer die Rücksendekosten trägt und ob weitere Versandkosten zu erstatten sind, wird anhand des Rückgabegrundes, des Warenzustands, der für Ihre Bestellung geltenden Informationen und der anwendbaren Vorgaben geklärt. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Sie über die passende Abwicklung informieren können. Für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel gelten gegebenenfalls andere Regeln als bei einer Rückgabe wegen Nichtgefallens.
Umtausch
Ob ein Umtausch, etwa in eine andere Größe oder Farbe, möglich ist, hängt vom verfügbaren Bestand, dem Zustand des Artikels und dem konkreten Fall ab. Bitte klären Sie die Möglichkeiten zunächst über unsere Kontaktseite. Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist, beschädigt angekommen ist oder nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie das Problem. Fotos des Artikels und gegebenenfalls der Verpackung können die Klärung erleichtern, sind jedoch keine pauschale Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Ansprüche.
Solche Fälle behandeln wir gesondert von Rückgaben wegen Nichtgefallens. Wir stimmen mit Ihnen das weitere Vorgehen und die nach den anwendbaren Vorgaben mögliche Abhilfe ab. Allgemeine Rückgabebedingungen oder Ausnahmen für bestimmte Warenarten schränken Ihre gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.
Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe, zu einer Erstattung oder zum Umtausch erreichen Sie Hmister über unsere Kontaktseite: https://hmister.com/contact-us/.
